工作职责:
1.质量监控与评估:负责抽查、评估拼多多平台客服的在线聊天，确保服务质量符合标准
2.标准制定与完善: 协助建立和优化客服质是评价体系，针对各类服务场景制定针对性考核指标
3.问题分析与改进建议:分析客服服务过程中出现的问题，结合数据报告，提出优化方案并跟踪改进落实情况
4.团队培训与沟通: 与客服団队保持密切沟通，组织内部培训、交流及经验分享，提升整体服务水平。
5.数据报告撰写:定期撰写和提交服务质量与数据分析报告，为决策层提供依据
工作经历与经验要求:
1.电商平台经验:至少1年以上电商平台客服质检或客服管理经验，熟悉拼多多平台的运营规则、流程和策格;有直接参与或管理拼多多客服国队的经历者优先.
2.管理与培训背景: 曾担任客服管理者或拼多多客服培训专项人员，具备独立制定培训方案、执行团队考核及激励机制的实际操作经验
3.数据分析能力: 有使用Excel或基他教据分析工具处理客服及店铺运营数据的经验，能够从数据中提炼关键指标，形成有深度的分析见解
4.问题解决能力; 能够在面对服务质是问题时讯速定位问题根源，并提出切实可行的改进措施
5.沟通表达: 拥有优秀的口头和书面沟通能力，能够在跨部门沟通和团队协作中发挥桥梁作用，促进信息的高效传递与共享。
基他任职要求:
学历背景:大专及以上学历，相关领域专业优先考虑,
个人素质:对店铺数据具有高度敏感性，思维敏捷、逻辑清晰;工作细致耐心，责任心强，并能在一定压力下维持高效工作,。