岗位职责：

负责指定区域业主的专属服务工作，建立与业主的良好沟通关系，及时了解业主需求与意见；

负责业主入住手续的办理，为业主提供入住指引与相关咨询服务；

负责业主日常服务需求的响应与处理，包括房屋维修协调、物业费用催缴、社区活动通知等；

定期开展业主回访工作，收集业主满意度反馈，及时协调解决业主投诉与建议；

负责业主档案的建立与更新，记录业主服务相关信息；

参与社区文化活动的组织与执行工作，增强业主归属感。

任职要求：

大专及以上学历，物业管理、市场营销、客户服务等相关专业；

3年及以上地产行业物业客服管家经验，有头部地产项目客服经验者优先；

具备扎实的客户服务专业知识，熟悉物业客服工作流程与服务标准；

具备较强的沟通表达能力、客户服务意识与问题解决能力；

形象气质佳，具备良好的责任心与团队协作精神。