保持顾客服务中心接待台的整洁、有序，保证办公用品使用状态，对宣传架上资料进行日常整理；
熟悉商城各楼层功能及平面图，熟悉各大型店铺、洗手间、柜员机等功能配套设施的具体位置，回答顾客或租户的咨询及疑问；
负责接听客户来电，记录客户留言，回答客户咨询；
负责客户的咨询、投诉、建议的记录、跟进和回复；
负责顾客导购指引工作；
负责简单业务及场内宣传促销活动咨询工作；
做好信息沟通工作，做好应付各类突发事件的应急处理工作；
协助客服主任制定客服中心的服务内容、服务规范、工作标准和服务流程。