岗位描述与职责
1．熟悉系统的操作，根据用户的问题提供解答反馈；
2．主动学习公司系统操作知识，以专业的角度给用户提供满意的答案；
3．做好客户问题台账记录工作；
4．定期回访用户，记录回访结果；
5．收集系统优化完善意见和建议并反馈客服班组长；
6．完成领导交办的其他工作。
具备技能及工作经验
1．本科及以上学历，有热线客服相关经验优先；
2．学习能力强，具备主动服务理念，能换位思考，情绪管理；
3．较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力，有一定抗压能力；
4．熟悉用户服务、投诉处理、举报处置等能力；
5．积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎。