岗位职责
1、负责所在客服小组的日常运营，现场的业务管理，带领团队确保目标达成；
2、负责组内员工的日常沟通和答疑，针对高风险case、批量问题等进行风险识别，及时向上反馈；
3、负责小组内所有的问题闭环管理和再次培训，比如对于考核指标的理解，业务问题答疑等，在权限范围内保证客户的问题及时、有效和满意的解决；

岗位要求
1、大专及以上学历，电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业；
2、1-2年工作经验，至少有半年以上消费电子类、电商、运营商、银行呼叫中心团队管理工作经验；
3、具备office办公能力（同时要求打字速度不小于50字/分钟）及了解手机电子类产品的基础操作知识；
4、了解呼叫中心考核指标，如服务水平、AHT、满意度、解决率、利用率、占用率
5、良好沟通和问题解决能力，优秀的管理能力、辅导与激励团队的能力；

工作时间：排班7：00 - 2：00 ，班次8小时