主要工作内容：
核心客服支持 (70%)：
负责接听集团内部员工关于订票系统（如机票、酒店、火车票等）的咨询电话，提供专业、耐心、准确的解答。

处理内部员工的票务操作请求，包括查询、预订、改签、退票等全流程操作。

准确记录、跟踪并闭环处理每一通电话的工单，确保事事有回音，件件有着落。

收集和整理内部员工反馈的系统问题与建议，并定期提交报告。

系统与技术支持 (30%)：
协助处理订票系统常见的、基础性的技术问题（如浏览器兼容性、插件安装、密码重置等），并进行初步排查。

与IT技术部门紧密协作，充当业务与技术之间的沟通桥梁，清晰准确地描述问题，并跟进问题解决进度。

参与内部系统测试，从用户视角提供改进意见。

编写和更新简单的系统操作指南与常见问题（FAQ）文档。

我们期待这样的您：
必备条件：
大专及以上学历，专业不限（计算机、信息技术相关专业佳）。

普通话标准流利，声音清晰，具备出色的沟通表达能力和服务意识。

性格沉稳耐心，有责任心，能从容应对咨询压力，善于处理突发状况。

学习能力强，能快速理解和掌握内部系统的操作流程。

具备熟练的电脑操作能力，熟悉Office办公软件。

优先条件：
具备基础软件技术知识，了解常见的网络、浏览器或软件故障排查方法。

有呼叫中心、客服热线或IT Helpdesk相关工作经验者优先。

有使用过任意商旅订票系统（如携程商旅、航信等）经验者优先。