岗位职责

【部门工作管理】
1.对团队成员日常工作单量进行合理的分配，带领团队成员完成其对应岗位的服务单量和服务目标。

2.参与客服跟单管理体系建设，并基于业务发展需要，持续优化跟单流程、管理制度以及绩效考核标准。

3.在团队成员无法达到工作量的时候，需要根据内部成员的工作任务重新分配单量，或者自己协助帮助团队成员承担对应的工作。

4.协助团队成员完成其无法解决的问题，并且对团队成员缺乏的经验和能力等进行及时复盘和培训。

【团队提升管理】
1.组织团队会议、培训计划，定期对团队员工进行企业文化、职业素养培训，定期对团队专业技能进行培训;
2.制定团队考核方案、淘汰方案、人员晋升方案，建立公司的人员晋升和培养体系，保持团队的学习能力，持续提升能力，增强团队的稳定性和凝聚力。

【跨部门协调工作】

1.针对其他部门反馈的本部门服务质量的问题，主动介入，找到问题，寻求解决方案，并且对跟进结果负责。

2.主动收集其他部门的反馈意见，有针对性的提高部门成员的综合服务水平。

任职要求:
1、大专及以上学历，3年以上海运客服工作经验，1年以上客服管理工作经验，熟悉客服部门的具体工作流程。
2、熟悉各平台的规则，客服服务意识强，部门协同能力强，能够带领本部门持续提升服务水平，协助公司完成每年的战略目标。
3、具备丰富的团队管理能力和极强的抗压能力，善于调动团队成员的积极性和创造性。
4、具备突发事件处理能力，有良好的主观能动性，并且可以快速的发现后给予对应的解决方案。

5、有高度的责任心，较强的沟通能力和亲和力。