岗位职责：

1、完成抖音小红书官方账号的用户日常咨询解答，包括产品信息、服务内容、活动详情等；

2、引导用户留资，分配客资给线下门店销售，引流至线下门店完成成交闭环；3、记录用户体验反馈，及时向主管汇报用户体验类问题；

4、接待和处理用户投诉，并反馈客诉到售中售后团队帮助及时处理，跟进处理进度并及时向用户反馈处理结果。

任职要求：

1、大专或以上学历，电商相关专业优先；

2、不限经验，具备1年及以上客户服务经验优先；

3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并解决用户问题；

4、熟练使用办公软件，如word、excel等；

5、具备一定的学习应变和团队协作能力。