岗位职责:

1、协调、落实奇瑞汽车相关政策及管理要求;

2、负责前台开展服务营销和实现经营目标;

3、制定前台业务考核标准，推进、达成工作目标;

4、执行和督促标准化服务流程的实施及培训;

5、指导、考核前台人员的具体工作;

6、负责业务接待岗位非技术培训的计划及实施;

7、负责客户满意度、NPS、增换购、用品销售等相关工作持续提升;

8、负责客户投诉跟进及管控处理;

9、监督客户档案的建立和管理;

10、负责备件、用品、服务产品的营销管理。

11、监管索赔政策的有效开展;

12、对各项设施，设备负有监督职责;

13、认真推行6S管理和公司各项规章与程序;

14、严格遵守有关安全生产责任制的相关规定;

15、协调服务部与各部门之间的业务关系，确保服务工作有序开展;

16、服务经理在工作中应对服务总监负责。