岗位职责：
一、核心工作职责
1.讲解团队管理 - 负责讲解员团队日常管理，建立标准化讲解服务体系。
- 制定讲解员排班、礼仪规范、服务标准及绩效考核机制，确保讲解服务质量稳定。
- 定期组织讲解技能提升与知识更新培训（企业介绍、车型亮点、技术参数、品牌故事、行业趋势）。
2.讲解内容与流程优化
- 与产品、品牌部门协作，更新讲解词与演示流程，确保内容准确、生动、有感染力。
- 结合品牌形象与战略，优化参观动线、互动环节及展示布局，提升参观体验。
- 引入数字化讲解工具（AR/VR、智能导览屏等），增强展厅科技感与互动性。
3.参观接待与活动执行
- 统筹重要客户、政府领导、媒体及合作伙伴的展厅参观接待工作。
- 策划并执行品牌开放日、媒体日、车主活动等，提升品牌传播与用户体验。
- 对接公关活动与展会，协调展厅资源参与外部展示。
4.品牌形象维护
- 确保展厅整体形象、陈列、卫生、安全等符合品牌标准与行业规范。
- 监督讲解服务过程，收集客户反馈并持续改进，提升品牌好感度与口碑。
- 对展厅突发事件（设备故障、客户投诉等）进行快速响应与妥善处理。
5.数据管理与分析
- 建立参观数据统计与分析机制（参观人数、参观时长、反馈评分等）。
- 定期生成运营报告，提出优化建议并落实改进方案。 02
二、任职资格要求
1. 教育背景 大专及以上学历，市场营销、新闻传播、会展管理、汽车相关专业优先。
2. 工作经验 - 3年以上展厅讲解或品牌接待管理经验，有整车厂或高端品牌展厅经验者优先。
- 具备团队管理、活动策划与执行能力，熟悉讲解服务流程与标准。
3.核心能力
- 语言表达：普通话标准，表达清晰、生动，具备感染力。
- 品牌理解：深入理解品牌文化与产品特性，能将技术内容转化为通俗易懂的讲解。
- 组织协调：能够统筹多方资源，协调参观接待与活动执行。
- 审美与创新：具备空间布局与展示设计的审美能力，能持续优化参观体验。
- 数据分析：能利用数据洞察改进服务与运营。