职位描述
- 客户数据管理与分群：
维护CRM系统（如Salesforce、HubSpot）中的客户资料（基本信息、消费记录、互动行为），通过标签体系（如“高价值客户”“沉睡客户”）进行用户分群。 - 精细化客户运营：
针对不同客户群制定个性化策略，如： - 新客户：发送欢迎礼包、引导首购后激活；
- 沉睡客户：通过优惠券、个性化推荐唤醒；
- 高价值客户：提供VIP服务、专属活动提升忠诚度。
- 客户反馈与生命周期维护：
收集客户投诉、建议，协调内部资源（如售后、产品）解决问题；通过邮件、短信、社群等渠道进行生命周期营销（如生日关怀、复购提醒）。 - 数据驱动留存策略：
分析客户留存率、复购率、流失原因等数据，优化运营策略（如调整会员体系、改进服务流程）。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕