职位描述：售前客服、售后客服

本岗位注重耐心、踏实、稳定、责任心，有服务意识和服务经验，任何情况下保持礼貌友好沟通，善于化解矛盾，不与客户产生正面冲突。

岗位职责：

1、主要负责网上客服，包括文字回复、电话接听、信息记录、接待准备等。

（具体包含：阿里店铺、微信公众号客服、官方网站电话接听等日常客服工作，礼貌耐心解答客户问题。解答内容主要为产品参数、推荐型号、使用方法、来访考察预约、客户信息收集、客户意见登记、报价单制作、销售合同整理等具体文职类工作。）

3、维护好阿里店铺评价、产品信息及时更新。

4、微信公众号内容和评论日常管理，搜集最新话题素材，拟定文章初稿交相关负责人审核后上传发布。

5、直属上级临时分配的其他工作。

任职要求:

1、本科以上学历，优秀的应届生亦可，（已有相关工作经验且专业对口且能力出众的，可适当放宽学历要求。机械自动化相关的工科类专业背景优先，以前接触过无人机、机器人，能看懂专业参数的优先。）

2、工作认真负责，踏实本分做好本职工作，真诚善良为人靠谱，具备优秀的客户服务意识，具有良好的团队协作精神，认同企业价值观。

3、最好有网络客服、电话客服、销售顾问、跟单文员类工作经验，有跟进大客户经验，客户画像为：农业/林业/矿业老板、政府招商人员、贸易公司老板、各单位采购负责人/业务员。

4、打字速度快，熟练掌握办公软件（WPS OFFICE、Word、Excel、PowerPoint等）,会用WPS制作PPT。记忆、学习、归纳总结能力强，对新的办公软件功能有兴趣学习，适应能力强，经培训后可快速上手，最好能简单使用PS制作修改图片。

5、能熟练操作阿里店铺、公众号内容发布后台,谨慎修改不能出错。工作严谨尽量不出错，有一定的数据处理和呈现能力。

6、性格开朗阳光正向，懂得变通，能抓住问题要点，擅长与人沟通，乐于化解矛盾解决问题。

该岗位可选发展方向：

文职类：资深客服专员/大客户服务专员

技能类：网店店长/电商专员/推广专员/数据分析专员/运营专员

管理类：客服经理/客服总监/售前售后部门负责人

业务类：外贸业务员/内销大客户销售/经销渠道拓展专员/企业B端销售/政府国企G端销售/业务经理/销售总监/市场总监

公司福利：
1、大小周工作制，工作时间：周一至周五 上午8:45-12:00 ，下午 14:00-18:00；
2、享有国家法定假期（春节、五一、十一等）；
3、定期受训公司组织的专业知识和管理知识或户外拓展训练；
4、公司给优秀人才提供广阔的晋升平台及股权激励；
5、定期享受公司组织生日会、外出旅游等团队活动；
6、开放、包容、欣赏的企业文化，定期组织员工个人技能及才艺展示。