岗位职责
一、运营管理
1.战略规划：制定并执行年度经营计划，分解销售、售后、市场等目标，监督达成率；
2.流程优化：梳理销售、交付、维修、客户服务等全流程，引入数字化工具提升效率；
3.成本管控：监控预算执行，优化人力、库存、场地等资源配置，降低运营成本；
4.风险管理：识别经营风险（如库存积压、客户投诉），制定应急预案并推动改进。
二、 销售与市场拓展
1.销售管理：带领团队完成新车销售、二手车置换、金融保险等业务指标；
2.市场活动：策划线上线下营销活动，提升品牌曝光；
3.客户维系：建立客户数据库，推动会员体系运营，提升客户忠诚度和复购率。
三、售后服务管理
1.服务质量：监督售后维修、保养、钣喷等服务的标准化执行，保障客户满意度；
2.配件管理：优化库存结构，控制采购成本，确保配件供应及时性；
3.服务创新：引入延保、道路救援等增值服务，增强差异化竞争力。
四、团队建设与人才培养
1.团队管理：搭建高效团队架构，明确岗位职责，定期开展培训与绩效评估；
2.文化建设：倡导“客户第一”的服务理念，营造积极向上的团队氛围；
3.人才梯队：培养储备干部，推动内部晋升机制，降低人员流失率。
五、合作与外部关系
1.厂商对接：维护与汽车厂商的紧密合作，争取资源支持（如新车配额、促销政策）；
2.供应商协作：协调保险、配件供应商等合作伙伴关系，优化合作条款；
3.政府合规：确保门店运营符合行业法规（如环保、安全、消费者权益保护）。
六、数据分析与决策支持
1.经营分析：定期汇总销售数据、财务报告、客户反馈，提供决策依据；
2.趋势洞察：关注新能源汽车、智能化技术发展动态，调整经营策略。
任职资格
基本要求
一、教育背景：
本科及以上学历，工商管理、市场营销或汽车相关专业优先；
二、工作经验：
1.8年以上汽车行业经验，其中3年以上4S店总经理或同级别管理岗位经验；
2.有豪华品牌/新能源品牌4S店管理经验者优先；
3.年龄限制：30-45岁，身体健康，能适应高强度工作。
三、核心能力
1.战略思维：具备全局观，能结合市场变化制定长期发展计划；
2.领导力：擅长激励团队，解决复杂问题，推动跨部门协作；
3.客户导向：注重用户体验，熟悉客户需求分析与服务设计。