岗位职责：
1、负责处理加盟网点与总部、加盟网点之间的冷链运输服务质量争议（如温控不达标、货损、时效延误等），依据合同及标准进行客观调查与仲裁；
2、协调三方（客户、加盟网点、公司）沟通，推动争议快速解决，降低法律与商誉风险；
3、定期抽查加盟网点冷链操作合规性（仓储温湿度、运输设备、操作流程等），输出质量评估报告并推动整改；
4、对重大违规行为（如篡改温控数据）提出处罚建议，并跟踪执行；
5、汇总仲裁案例数据，分析高频问题（如特定线路货损率高），协同运营部门制定改进方案；
6、参与优化加盟网点准入、考核及退出机制，提升网络整体质量；
7、针对仲裁中发现的共性问题，组织加盟网点质量意识与操作规范培训；
8、为加盟网点提供冷链技术标准、纠纷处理流程等咨询服务。
任职要求：
1、学历：本科及以上，物流管理、冷链技术、法学相关专业优先；
2、3年以上冷链物流质量管理、客户投诉处理或仲裁相关经验，熟悉GSP/GMP等冷链法规者加分；
3、熟练使用温控监控系统（如TMS、IoT设备数据分析），具备基础法律文书撰写能力；
4、逻辑清晰，能快速定位纠纷责任方，平衡利益与合规；
5、具备跨区域、多层级谈判能力，能应对高压客诉场景；
6、熟悉冷链行业常见纠纷类型及法律风险（如货损赔偿标准）。
加分项：
1、有加盟管理或第三方物流合作经验；
2、持有ISO 9001内审员、供应链管理相关证书。