【工作职责】

1、负责解放行app及管理平台线上问题的收集管理，包括但不限于：

1）及时处理线上的在线客服问题，包括微信群，钉钉群问题收集；

2）根据标准话术及要求初步解答回应基础问题，复杂、疑难问题的有效流转与上浮升级解决；

3）根据安排做好用户电话回访工作，收集用户声音，了解用户诉求，收集用户反馈的问题；

4）高效对接内外部，衔接外部客户及内部研发、产品运营团队，提高客户满意度，优化产品体验；

2、协助厂方做好客户运营，按需参与传播促活、企微运营等日常客户运营工作；

3、负责完成领导交办的其他工作。

【任职要求】

1、大专及以上学历，具备1年及以上客服相关工作经验，对汽车、制造业有经验者优先考虑；

2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用各种办公软件，具备基本的数据分析能力与沟通能力；

3、有高效的执行力，做事有耐心，积极进取，能够及时处理解决客户的问题，具备团队合作精神和良好的职业道德。