职位描述
一、日常经营管理
- 统筹运营 ：全面负责健康管理中心的日常运营管理，确保各部门高效运转，完成业绩目标。
- 制度执行 ：制定并监督执行店内规章制度、服务流程及操作标准，提升服务质量。
- 排班调度 ：合理安排员工排班，协调人员分工，保障服务连贯性。
二、客户服务与维护
- 客户体验 ：监督服务流程，处理客户投诉，提升顾客满意度和回头率。
- 会员管理 ：维护会员档案，策划会员活动，推动会员转化与长期黏性。
- 需求反馈 ：收集客户意见，优化服务项目或产品组合。
三、团队管理
- 培训指导 ：组织员工技能培训（如按摩手法、产品知识等），提升团队专业水平。
- 考核激励 ：制定绩效考核方案，调动员工积极性，营造正向工作氛围。
- 团队建设 ：解决内部矛盾，培养核心骨干，稳定团队。
四、销售与业绩达成
- 目标分解 ：根据公司要求，制定月度/季度销售计划并落实。
- 促销策划 ：结合节假日或季节特点，设计营销活动（如套餐推广、折扣活动）。
- 数据管理 ：分析经营数据（营业额、耗卡率等），提出改进策略。
五、财务管理与成本控制
- 收支监管 ：负责日常账目核对、现金管理及成本管控（如耗材、人工）。
- 库存管理 ：监督产品、耗材的采购、盘点及使用，避免浪费或短缺。
六、卫生与安全管理
- 环境维护 ：确保店内卫生符合行业标准，定期检查设备设施安全性。
- 应急处理 ：熟悉消防、急救流程，妥善处理突发事件（如客户不适、纠纷等）。
七、市场拓展
- 品牌推广 ：通过线上线下渠道（如社区合作、社交媒体）提升门店知名度。
- 异业合作 ：联合周边商户（健身房、美容院等）开展联合营销。
八、其他职责
- 定期向上级汇报经营情况，执行总部政策调整。
- 关注行业动态，引入新技术或服务项目，保持竞争力。
- 任职要求：
1. 具备中医、养生相关理念或知识，大专以上学历。。
2. 具备五年以上养生馆或担理疗馆店长职务的经验。
3. 具备出色的招聘、管理和团队建设能力。
4. 具备执行改变和改进计划的能力，对市场和行业趋势有深刻了解。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕