1.接待客户:负责接待客户,引导客户到水吧区域,并介绍水吧服务内容。
2.提供饮品服务:根据客户需求,提供饮品服务,包括茶、咖啡、果汁等。
3.解答客户问题:客户在享受水吧服务的同时,可能会有关于楼盘的问题需要解答,需要客服人员积极回答。
4.营销策略:水吧客服人员需要了解楼盘的营销策略,并在服务过程中巧妙推销。
5.维护水吧环境:负责维护水吧环境卫生,保证客户使用的餐具、杯具等干净卫生
6.提供其他服务:在客户需要的情况下,提供其他服务,如免费 Wifi、充电等。
7.感谢客户:客户使用完水吧服务后,客服人员需要表达感谢,并留下联系方式,以便今后跟进客户需求。
8.记录客户信息:客服人员需要记录客户信息,包括客户姓名、联系方式、需求等,以便今后进行跟进。