【岗位职责】

1、负责组织安排客服管家各项工作。

2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准。

3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉。

4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度。

5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8、及时完成费用收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

【任职要求】

1、年龄35岁以内，大专及以上学历。

2、1年及以上小区物业客服主管工作经验，可熟悉使用WPS办公软件。

3、执行力强、有耐心、抗压能力较强、反应灵敏。

作息时间：

每月调休4天，法定假日调休