1. 团队管理：负责客服团队的日常排班、工作督导与绩效考核，组织开展服务礼仪、业务知识的培训，提升团队整体服务水平。
2. 业主服务统筹：牵头处理业主的咨询、报修、投诉等诉求，跟进处理进度并及时反馈，确保业主满意度；组织开展业主回访、满意度调研等工作，收集并整理业主意见建议。
3. 业务流程管理：制定和优化客服工作流程、服务标准，规范业主档案、报修记录等资料的归档管理；协同物业工程部、安保部等部门，推进业主需求的高效解决。
4. 沟通协调与活动组织：搭建业主与物业之间的沟通桥梁，组织开展业主座谈会、社区文化活动等，营造良好的社区氛围；对接街道、社区等相关单位，配合完成各类通知传达、事项协调工作。