一、 岗位职责
1、数通ITR（Issue to Resolution）流程支持
- 协助处理客户技术支持问题，配合团队完成产品问题诊断与解决；
- 跟进、记录并闭环客户问题，协助提升客户满意度和问题解决效率。
2、参与大模型应用与智能化建设
- 参与政企客服知识库的整理与优化，学习使用大模型开发简单智能工具；
- 协助推动大模型在TAC场景中的应用，如问题处理、知识检索等流程的智能化；

- 前期参与数通产品线AI建设，后期回归数通400岗位。

二、岗位要求
1、基础能力
- 通信、计算机、电子等相关专业本科及以上学历，有1年以上数通领域相关工作经验；
- 了解常见的网络协议（如TCP/IP、BGP、VXLAN等）及基础网络设备的配置与调试；
- 熟悉至少一门编程语言（如Python、HTML、TypeScript），具备基础开发能力；
- 具备良好的学习能力和服务意识，愿意在数通技术支持方向持续发展。
2、大模型与AI方向（加分项）
- 对大模型有一定了解，有使用如ChatGPT、Qwen等模型经验者优先；

三、岗位期望
- 对技术有热情，具备良好的沟通能力和团队协作精神；
- 有一定的技术学习能力，愿意在数通与AI交叉领域中快速成长。