1：负责电商客服团队的日常管理工作，包括排班、考勤、绩效评估等，确保团队高效有序运作。
2：制定并实施客服人员的培训计划，提升团队整体业务水平和服务质量，涵盖产品知识、沟通技巧、平台规则等方面。
3：客户服务监督与优化
监控客服人员与客户的沟通情况，定期抽检聊天记录，及时发现并纠正服务过程中存在的问题，保障优质的客户体验。
收集、分析客户反馈及常见问题，协同相关部门优化产品详情、物流配送、售后服务等环节，持续改进服务流程和质量。
4：指标管理与数据分析
设定并跟进团队及个人的关键绩效指标（KPI），如客户满意度、响应时间、转化率等，通过数据分析制定针对性提升策略，确保各项指标达到预期目标。
定期制作客服工作相关报表，向上级汇报团队整体运营情况，为公司决策提供数据支持。
5：应急处理与协调沟通
及时处理客户投诉、突发问题等紧急情况，协调各部门资源，跟进问题解决进度，确保客户问题得到妥善解决，维护公司品牌形象。