一、岗位职责
1.通过电话接听处理客户咨询;
2.根据业务流程要求提供准确的解决方案;
3.对于超出权限的客户问题，及时升级，跟进问题及时回复客户跟进结果
4. 处理一般客户投诉，安抚客户情绪。
二、岗位要求
1.年龄：18周岁以上，男女不限；
2. 学历：中专及以上学历，具备1~2年工作经验，或含半年以上客服工作经验；
3.硬性要求：普通话标准;
4. 能接受倒班工作制；8：00-23:00排班休息，前期正常班，业务熟练开始排班
5.具备一定的抗压能力，善于沟通，逻辑清晰，有处理简单投诉能力。
三、薪资待遇
1.缴纳社保，试用期3500-4200左右； 转正后：4500-5500，有法定假期三倍工资
2. 提供住宿，水电费平摊
3. 定期组织团建春游、秋游，季度生日会，节假日公司福利，水果日下午茶等
4.晋升空间：客服-二线-班长-质检-培训老师-主管