1. 保修业务受理与审核
- 接待车主保修需求，了解车辆故障情况，核对车辆信息（如购车时间、里程、保养记录等），判断是否符合厂家保修政策（如保修期、保修范围、免责条款等）。
- 检查故障部件，确认故障原因是否属于质量问题（非人为损坏、未私自改装等），收集相关凭证（维修记录、保养单据等）。
2. 厂家索赔流程执行
- 按照汽车厂家规定的流程，准确填写索赔申请单，提交故障照片、检测报告等资料，向厂家申请保修审批。
- 跟进厂家审核进度，及时反馈结果给车主和维修部门，协调维修时间与配件调配。
- 处理厂家拒赔情况：向车主解释拒赔原因（如超保、人为损坏等），提供合理解决方案（如自费维修建议）。
3. 维修过程协调
- 与维修技师沟通故障细节，确认保修部件更换或维修方案，确保符合厂家技术规范。
- 跟踪保修维修进度，保障车辆按时修复，通知车主提车并说明维修内容。
4. 资料归档与数据管理
- 整理保修相关单据（申请单、审批单、维修记录等），按厂家要求归档保存，确保可追溯。
- 统计保修数据（如故障类型、索赔金额、频次等），为售后管理提供参考。
5. 客户沟通与关系维护
- 向车主解释保修政策、流程及范围，解答疑问，提升客户对保修服务的理解和满意度。
- 处理保修相关的客户投诉或异议，协调解决纠纷，维护客户关系。
6. 政策学习与执行
- 熟悉并严格执行汽车厂家的保修政策、技术标准及最新规定，定期参加厂家培训，确保业务合规性。
简单来说，保修员是连接车主、4S店与汽车厂家的桥梁，既要保障车主合法保修权益，也要确保4S店按厂家规则完成索赔，同时控制售后成本与风险。