一、岗位职责：
1.负责建立与客户良好的沟通机制和渠道，协调解决问题，维护客户关系。
2.负责建立及完善客户档案。
3.负责制定客户满意度访谈/调查方案及实施计划。
4.负责组织开展客户满意度调查，收集客户满意度数据，编制调查分析报告；并依据调查结果制定客户满意度提升方案，对低满意度项目及时提出整改要求，制定整改措施并跟踪落地。
5.制定客户投诉处理统一说辞，并开展相关业务培训。
6.负责做好物业欠费的清收、催缴工作。
二、任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位。
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 熟练掌握Office办公软件和客服管理系统。
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。
5.过往履历优异的可适当放宽条件。