岗位职责：
1、负责售后服务，包括但不限于电话/在线咨询解答、问题排查分析和处理、客户关系维护等工作；
2、通过接听电话的形式，处理用户遇到的问题；
3、电话回访客户，了解客户使用情况，解决客户相关问题，提高客户满意度；
4、收集用户反馈的建议，协助项目不断的完善产品功能；
5、了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度；6、根据公司提供名单，协助与问题用户进行核实，查询及反馈，引导用户进行相关操作处理等；
7、领导安排的其他相关工作。
任职要求：
1、专科及以上学历；
2、熟练办公软件，打字熟练；
3、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰；
4、具有较强的亲和力、责任感、沟通能力、应变能力和承压能力。