岗位要求：

1、具有大专及以上学历，机电一体化等相关专业；

2、产品与技术知识：深入理解本公司产品焊接、下料、成形、装备及生产线的结构、功能、技术原理及操作流程。熟悉产品的常见故障模式、诊断方法和解决方案。了解基本的行业标准、安全规范和相关法规（特别是涉及电气、机械、软件等行业）。

3、技术诊断与动手能力：具备优秀的逻辑思维和问题排查能力，能像“侦探”一样从现象推导到根本原因。具备实际操作能力，能使用相关工具（如万用表、诊断软件、拆装工具）进行维修。需熟悉操作系统、网络基础、数据库基本操作和日志分析。

4、工具与系统使用：熟练使用办公软件，能清晰制作技术报告和数据分析图表。

5、3年以上相关工作经验。

工作内容：

1、问题受理与诊断：通过电话、在线聊天、邮件或现场服务，接收并准确诊断客户的产品技术问题；

2、技术支持与解决：提供远程或现场指导，解决产品使用、故障、安装、配置等问题；

3、维修与维护：执行或协调产品的维修、保养、校准、零部件更换等工作；

4、客户关系维护：处理客户投诉与抱怨，安抚客户情绪，提升客户满意度与忠诚度；

5、信息反馈与报告：记录详细的售后案例，向产品、研发、质量部门反馈高频问题，推动产品改进；