岗位职责：
1. 在主管领导的带领下，负责患者服务中心的各项管理工作，保证科室工作有序运行。
2. 依据医院的发展规划，做好科室内部的工作计划及工作总结。
3. 合理制定本科室的管理制度、工作流程、服务标准，并在工作中不断完善。
4. 负责监督科室人员按制度要求及服务标准完成工作，并为患者提供优质的服务体验。
5. 负责制定本中心的员工岗位职责，人员规划，入职培训和考核的工作。保证员工业务能力达到岗位要求。
6. 积极发现患者隐性需求，不断提升中心的服务标准。
7. 检查监督全院员工，树立良好的医德，改善服务态度。
8. 代表医院为患者排忧解难，认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议，及时反馈到相关科室。
9. 认真受理患者投诉，积极协调医患矛盾，帮助患者解决就诊过程中的困难，并按规定及时回馈投诉意见。
10. 负责做好服务中心的各项审批服务的监督工作。
11. 带领服务中心人员主动向患者进行健康宣教。
12. 保持门诊各诊室秩序井然，监督维护部分患者区域环境。
13. 接受院领导对服务中心的各项工作要求，并带领员工超预期完成。
14. 负责做好科室内部的账目管理及档案管理工作。
15. 负责完成上级领导交办的其他工作事项。