1. 负责平台账号日常私信及评论的及时响应，涵盖用户健康咨询、产品疑问、合作意向等各类需求，以专业、耐心的沟通风格解答用户问题，保障账号健康度与品牌形象统一。
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2. 参与搭建并严格执行“账号互动—意向识别—私信沟通—私域沉淀”全流程标准，推动客户服务流程标准化、规范化。
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3. 持续优化私域引流转化话术与工具，提升用户从平台到公司个人微信的引流效率，完成既定私域沉淀目标。
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4. 按照公司规范引导高意向用户添加企业个人微信，并同步做好用户添加记录，确保私域引流全流程可追溯。
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5. 通过私信沟通、标准化问卷等方式，精准收集用户基础信息，包括健康状况、需求类型、关注方向等，并进行分类归档。
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6. 为用户提供非诊断性质的初步健康分析，按需匹配并发送疾病科普、治疗流程说明等学习资料。
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7. 依据“病情紧急度、治疗适配度、意向强烈度”三维标准，对用户进行优先级分级标记，为后续精准对接提供支持。

任职要求

1. 学历专业：医学相关专业（临床医学、护理学、药学、预防医学等）本科及以上学历，具备扎实的医学基础知识。
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2. 经验要求：1-3年医疗健康类客服、咨询、患者管理等相关工作经验，熟悉医疗服务沟通逻辑者优先。
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3. 专业能力：了解肿瘤领域基础医学常识，能够准确理解用户健康诉求，具备将专业医学知识转化为通俗语言的表达能力。
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4. 核心技能：优秀的沟通表达与共情能力，善于捕捉用户需求；熟练使用办公软件及常见客服工具；具备较强的责任心和流程意识，能够严格遵守医疗信息沟通规范。
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5. 素养要求：认同公司“科技+人文”的服务理念，有耐心、同理心，重视用户隐私保护。