岗位职责
一、客户开发与信息管理
1.通过线上（公众号、小红书、抖音、社群、广告投放等）及线下（社区活动、地推、讲座等）的引流策略，获取潜在客户信息；
2.对获取的客户线索进行及时、有效的初步沟通，收集、整理、分类客户基本信息及需求，行程清晰的汇总表
二、接待咨询与专业引导
1.负责前台接待到店访客及接听咨询电话，营造专业、温暖、安全、信任的沟通氛围；
2.运用专业知识，耐心解答客户关于心理咨询流程、服务内容、费用、咨询师背景等常见问题。
3.通过有效沟通和初步评估，理解客户的核心诉求与痛苦，判断其需求的紧急程度和大致类型。
三、销售转化与预约促成
1.基于对客户需求的洞察，专业且富有同理心地介绍机构服务价值和合适的咨询师，有效消除客户疑虑。
2.识别客户痛点，制定个性化服务方案，引导客户完成付费流程，促成首次咨询预约的达成。
3.跟踪未当场成交客户，进行二次邀约与异议处理，提升转化率。
四、客户回访与关系维护
1.建立客户档案与跟进日历，进行定期回访，收集服务反馈，了解咨询效果和客户满意度。
2.主动进行客户关系维护，通过节日问候、文章分享、生日关怀、节日问候等方式增强客户粘性，促进长期咨询关系或转介绍。
3.识别客户流失风险，并尝试进行干预和挽留。
五、内部协同与信息同步
1.将客户的准确信息和初步评估情况，需求等级、特殊注意事项及时、保密地同步给对应的心理咨询师，确保咨询师充分准备。
2.作为前台支持，协调咨询师与客户之间的日程安排，处理预约变更等事宜。
3.定期向相关部门（如运营部、管理层）反馈市场动向、客户常见问题及业务数据。
4.完成上级安排的临时项目或任务。
岗位要求
一、学历与经验
大专及以上学历，心理学、市场营销、教育、社会学、社会工作、管理学相关专业优先。
二、核心能力
1.具备3年以上咨询、客服、销售、教育或医疗健康相关领域的工作经验。有心理咨询机构、教育培训行业经验者尤佳。
2.卓越的沟通能力： 具备出色的倾听、共情和口头表达能力，能快速与陌生人建立信任关系。
3.销售与影响力： 具备强烈的服务意识和成交意识，能巧妙地进行价值传递和引导，而非硬性推销，目标感与结果导向明确，具备持续跟进与成交能力。
4.专业性与学习能力： 对心理学有浓厚兴趣和基本了解，能快速学习并准确传达心理咨询的相关知识。
5.抗压与应变能力： 能保持积极心态，妥善处理客户的负面情绪、异议和投诉，适应多任务工作环境。
6.熟练使用Office等办公软件，具备基础数据分析能力；
三、其他
1.认同机构伦理守则，严格保护客户隐私。
2.高度责任心、耐心和同理心，具备极强的保密意识。
3.形象端正，职业素养高，有亲和力。