职位描述：
1、建立所辖区域商户档案，每日更新商户信息；
2、负责协调辖区内商户的报修事宜，对商户报修问题进行协调、安排、处理、回访并做好详细记录；
3、接到投诉立即对投诉内容进行了解，督促相关部门及时跟进处理，同时向商户说明处理问题的经过，并征求业主对问题处理的意见，直到处理完毕；
4、每日入户拜访商户，收集商户意见、建议，进行分类汇总，跟进处理；
5、维护园区正常的生产经营环境秩序，保护园区设备、设施和财产安全；
6、每日进行入户检查商铺，发现和消除安全隐患（如违规用电、线路破损、违规拆改、消防器材配备完好情况等），并监督商铺落实整改，形成闭环；
7、对商户门前三包进行管理和监督及整改；
8、对园区建筑外立面、车辆通道、消防设施、电气设备等进行巡检，排查安全隐患，对发现的隐患（如消防通道堵塞、设备老化、违规堆放货物等）下发整改通知，跟踪整改结果；
9、每日统计园区滞留车辆并与物业夜班安防做好对接清理，更新滞留车辆台账；
10、完成领导临时交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，2-3年以上运营或客服相关工作经验；
2、出色的表达能力和沟通能力；
3、热爱帮助他人，善于沟通和解决问题；
4、对商户服务有温度和耐心；
5、能在高压下保持冷静，具有抗压能力。