岗位职责：
1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;
2、管理、监督、评估客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估;
3、客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决。
任职资格：
1、大专及以上学历，线上客服主管工作经验；
2、有良好的沟通协调能力、判断能力，能承受一定的工作压力。
单休