岗位职责：
1. 负责电商平台的客户服务工作。
2. 通过在线聊天工具与客户进行有效沟通，解答客户咨询，处理订单问题。
3. 维护良好的客户关系，提高客户满意度。
4. 收集和反馈客户意见，协助产品及服务改进。

岗位要求：
1. 熟悉电商平台操作流程。
2. 具备良好的客户服务意识和沟通协调能力。
3. 有较强的学习能力和问题解决能力，能快速适应工作环境。
4. 良好的团队合作精神，能承受工作压力。