一、岗位职责
1、统筹总服务台日常运营，确保服务流程标准化（如访客登记、商户咨询、投诉受理等）。
2、监督客服人员仪容仪表、服务礼仪，定期组织业务培训。
3、独立处理重大客诉（如租金纠纷、服务质量投诉）。
4、制定应急预案（如停电、消防警报），主导现场协调与信息通报。
5、编制《每日服务台账》，统计商户/访客咨询量、投诉率等数据。
6、排班考勤管理，考核下属绩效（服务满意度、响应速度等），实施奖惩措施。
二、任职要求
1、大专及以上（物业管理、酒店管理、商务礼仪相关专业优先）。
2、3年以上商业物业客服管理经验。
3、28-45岁，形象端正。
4、擅长与商户、业主、政府部门多方沟通。
5、能适应高强度工作及突发加班。
6、熟悉《消费者权益保护法》《物业管理条例》相关条款。