岗位职责：
1、负责客服工作，通过线上聊天工具，完成辅助的，淘宝，拼多多在线客服。
2、处理天猫、京东等各网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
3、协助部门查看外聘用客服的，售前，售后，售中买家退货，客诉风险售后，需要追单到户，同时回访确保退货入厂，换货，到客户手中。
4、 协助负责店铺的整体规划和运营管理，提高店铺点击率和浏览量、转化量、成交量。
5、协助运营把店铺的时实营销活动，传递给外聘用客服，同时解答外聘客服的疑问，店铺活动给外聘客服培训。
6、处理后台的 工单，按时效处理店铺的后退款处理，标记，每月退仓库，返厂商品等信息进行数据统计，反馈给电商本部门。为负责人核算相关数据提供基础数据依据。
7、熟悉工作中的业务规则，按时完成本职工作； 负责电商的备品库登记 和发出。确实库存，数值对等。
8、协助部门一些相关工作。