岗位职责：
1、了解并掌握公司产品、理念和店铺活动，在线与客户进行沟通，解答客户提出的各种问题，以促成交易；
2、熟悉各电商平台的后台操作和规则，处理客户的售前和售后问题，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求；
3、及时与库房和部门其他同事沟通订单处理情况及发货情况；
4、负责店铺订单跟进，通过与物流公司沟通和进度查询，记录并反馈给顾客；
5、能有效地与客户沟通，售后跟踪回访，维护店铺信誉及店铺好评率。

岗位要求：
1、有电商客服工作经验优先；
2、熟悉各平台后台操作和规则优先；
3、打字速度快，能够同时处理多位顾客的咨询，熟悉电脑的基础操作；
4、对顾客热情、耐心，有良好的服务意识和网络沟通能力；
5、工作细致认真、有责任心和团队意识。