职位描述：
1、负责问题件登记场景及处理情况分析、赋能培训，系统功能优化，重点代理区专项跟进、指标达成方案优化；
2、负责问题件登记及时率、处理准确率、回复及时率指标分析、跟进优化及质量提升，提升问题件24小时处理及时率100%；
3、虚假问题件跟进及治理；通过对虚假问题件的治理，达成全网0虚假标准；
4、通过优化完善制度，对问题件登记及处理进行规范，提高整体问题件处理效率，提升客户体验。
职位要求：
（1）学历与专业：本科及以上学历；
（2）知识与能力：熟练使用Office办公软件；
（3）工作经历：三年以上快递物流行业经验，有快递公司退转件/问题件或平台指标管控经验者优先；
（4）个性特征：具备一定的工作思路，个人逻辑性、抗压性、协调能力良好。