一、岗位职责
1、负责电商平台售前咨询、售中订单处理及售后问题解决；

2、根据客户需求推荐产品，主动传递促销信息，协助客户完成下单；

3、确认客户订单信息，修改客户备注，跟踪物流进度并处理相关物流问题；

4、处理退换货、商品质量争议及物流纠纷，制定合理补偿方案以提升客户满意度；

5、及时处理店铺后台的差评、投诉及留言，维护店铺的评分；

6、完成上级交办其它事项及跨部门沟通协调工作。
二、任职要求
1、30岁以下，具有大专及以上学历；

2、有1年及以上传统电商平台(天猫或拼多多)客服经验；

3、能熟练excel表格统计相关售后内容；

4、沟通及分析能力强；

5、接受公司的企业文化，具有良好的职业道德修养。