岗位职责：

1. 通过电话、互联网等多渠道受理中国电信用户的咨询、故障报修、投诉等需求，为用户提供优质、高效的服务。

2. 熟练掌握电信业务知识，为客户提供准确、专业的咨询服务。

3. 对于复杂问题，可协调相关部门提供解决方案或转接至相关部门处理，确保用户问题得到有效解决。

4. 积极回应用户的反馈和建议，不断改进服务质量，提升用户满意度。

（本岗位不涉及外呼、营销、无通宵夜班）

任职要求：

1. 高中或中专及以上学历，年龄35岁以下（有经验可适当放宽）。

2. 普通话流利，具备良好的沟通能力和服务意识。

3. 具备一定的电脑操作基础，打字速度每分钟40字左右。

4. 具备良好的团队协作精神，工作认真细致，善于学习新业务和新技能。

5. 有客服经验者或具备电信业务知识者优先考虑。