平台客服响应：负责抖音来客、美团店铺的日常客服工作，及时回复用户咨询（含订单、服务项目、价格、预约时间等），确保响应速度与服务质量，提升用户满意度；

售前引导转化：熟练运用引导下单话术，结合用户需求推荐合适的家政服务（如保洁、保姆、家电清洗等），促进团购商品链接成交，达成销售目标；

售后问题处理：跟进用户售后反馈（如服务质量、预约调整、退款申请等），协调内部团队（如服务人员、运营部门）高效解决问题，减少用户投诉；

订单全流程跟踪：实时监控订单状态（预约、服务中、完成、售后），主动向用户同步进度（如 “您预约的周六保洁已安排，服务人员将提前 1 小时联系您”），确保订单顺利推进；

平台后台操作：熟练使用抖音来客、美团店铺客服后台，完成订单录入、信息修改、团购链接上架协助、数据统计（如咨询量、转化率、好评率）等操作，保障平台运营顺畅。

任职要求

经验与能力：有 1 年及以上电商平台客服或家政行业客服经验者优先，具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，能快速理解用户需求并精准回应；

平台技能：熟悉抖音来客、美团店铺客服后台操作逻辑，了解团购商品链接上架、核销流程，能独立完成日常平台客服工作；

销售意识：掌握基础引导下单话术，有主动促单意识，能配合运营部门完成销售目标；

加分项：懂平面设计（如能简单制作美团店铺海报、抖音来客宣传图），或有家政行业平台运营、客服管理经验者优先考虑；

职业素养：耐心细致、责任心强，能适应轮班制（含节假日少量值班），具备良好的团队协作能力与问题解决能力。

薪资范围：5k-8k/月，含绩效奖金

福利体系：五险一金、带薪年假、节日福利、定期培训、绩效提成、团队聚餐