一、客户服务与咨询
提供专业的旅游咨询服务：根据老年人的需求和偏好，提供定制化的旅游建议和服务。解答老年人及其家属关于旅游产品的疑问，提供详细的信息和解释。
了解客户需求与期望：通过与老年人及其家属的沟通，收集信息，了解他们对旅游服务的期望和需求。根据收集到的信息，调整和优化旅游产品和服务，以满足老年人的期望。
二、旅游线路规划与销售
规划旅游线路：根据老年人的身体状况、兴趣爱好和预算等因素，设计合适的旅游线路。确保线路中包含适合老年人的景点和活动，同时考虑交通、住宿、餐饮等方面的便利性。
三、旅游服务安排与协调
办理旅游相关手续：协助老年人办理旅游签证、保险等必要的手续。
提供旅行前的准备建议，如行李打包、健康检查等。
安排旅游行程：根据旅游线路规划，为老年人安排具体的行程，包括交通、住宿、餐饮等方面的安排。确保行程的顺利进行，及时处理可能出现的突发情况。
提供旅游支持：在旅游过程中，为老年人提供必要的支持和帮助，如导游服务、紧急救援等。关注老年人的身体状况和情绪变化，及时给予关心和照顾。