主要职责
1. 负责尾程小包派送质量的全流程跟踪与监控，包括上网率、妥投率、妥投时效等关键指标，并为客户提供定制化的绩效报告。
2. 高效响应客户咨询，及时处理服务工单，确保客户问题得到闭环解决。
3. 通过数据分析识别服务环节中的问题，推动流程优化并定期输出改进报告。
4. 适应跨时区沟通，支持跨境电商物流旺季加班需求。
任职要求
客户服务意识突出，具备出色的问题解决能力和抗压能力。
具备数据处理和分析能力，熟练使用Excel进行数据建模和报表制作。