工作职责
1. 负责呼叫中心人力排班项目的全周期优化，通过数据挖掘与模型迭代，实现人力成本、服务水平与员工满意度的最优平衡。
2. 建立话务量预测模型，结合人员技能矩阵与排班规则，输出精准的人力配置方案，保障服务指标达成。
3. 持续监控排班执行效果，分析人力利用率、服务水平等核心指标，提出针对性的优化策略并推动落地。
任职要求
1. 本科及以上学历，2年及以上呼叫中心WFM（ workforce management）相关工作经验。
2. 具备扎实的数据分析能力，能深度理解人员技能、话务量、排班规则与服务水平之间的关联逻辑。
3. 熟练掌握排班工具（如Blue Pumpkin、IEX等）及Excel/BI等数据分析工具，能独立完成数据建模与方案输出。
补充说明
1. 工作时间：09:30-18:30，周末双休，法定节假日正常休息
2. 薪酬福利：税前薪资6400元/月，入职即缴纳西安五险一金