工作职责

1. 基于业务模块的话务预测、人员效能数据及服务指标要求，制定精准的人力规划与班次设计方案，确保接通率、服务水平等核心指标达标。
2. 平衡客户体验、员工满意度与成本效益，借助专业工具构建适配业务场景的排班模型与人力部署计划。
3. 持续迭代排班项目流程，通过数据分析挖掘人力优化空间，实现运营效率最大化与员工体验的双向提升。

任职要求

1. 本科及以上学历，2年及以上呼叫中心WFM相关工作经验，具备扎实的数据分析能力，能精准把握人员配置、话务量与服务水平的关联逻辑。
2. 具备工具化思维，善于利用排班系统或数据分析工具优化人力调度方案，提升排班精准度。
3. 细致严谨，具备跨部门沟通协调能力，能推动排班方案在业务端的有效落地。
4. 熟悉呼叫中心行业运营逻辑与服务流程者优先。