岗位职责：
1、负责公司售后服务体系的搭建与管理,制定并完善售后服务流程及标准,提升客户满意度。
2、协调处理客户投诉及重大质量问题,组织技术团队进行故障诊断和维修方案制定,确保问题及时解决。
3、管理售后服务网络,对服务站点进行考核评估和培训指导,提高整体服务水平。
4、分析售后数据指标,定期编制服务报告并提出改进建议,推动服务质量持续提升。
5、组织开展客户回访和满意度调查工作,收集反馈意见并推动相关部门改进产品设计。