1. 客户开发与维护
（1）拓展新企业客户并维护老企业客户关系，建立整体及业务分公司的企业客户档案，定期回访以提升客户满意度。
（2）挖掘企业客户需求，提供个性化解决方案（如产品推介、业务咨询）。
（3）大客户深度合作分析：针对重点客户（如政府、大型企业）推动战略合作，参与招投标及项目全流程管理分析。
2. 销售与目标达成
制定企业和客户营销计划并组织实施，完成企业客户销售目标，跟踪分析销售数据。
3. 市场调研与策略支持
（1）收集行业信息及竞争对手动态，提交市场分析报告，为公司决策提供依据。
（2）收集每省各区各单位的评职资料与要求，制定收集形式及更新频次标准；
4. 企业客户留存与风险管控
（1）分析客户流失原因，设计分层维护标准，制定挽留策略并实施培训。
（2）投诉与满意度管理：处理客户投诉，分类整理案例并形成报告，定期回访直至问题解决。
（3）风险防范与合规：监控客户风险，确保业务合规性，制定应急预案。
5. 部门协调
（1）协调内部资源（如技术、销售），确保数据呈现及客户需求高效落地。
（2）熟练使用CRM系统，优化客户管理流程及工具，提升工作效率。
（3）客户规划与团队管理：制定客户管理策略，指导团队完成企业开发目标，参与指导业务培训。
二、能力要求
（1）核心技能：数据分析能力、市场洞察力、沟通协调能力、抗压能力。
（2）工具应用：熟练使用CRM系统及办公软件（如Excel、PPT）。
（3）职业素养：诚信意识、团队协作精神、客户服务导向。
（4）基本要求：硕士学历。数据分析及线上客户服务管理经验优先考虑（至少本科）；
三．职业发展
晋升路径：专员→客户经理→高级经理→客户管理总监，需积累行业经验及项目管理能力。
如需更具体的岗位分析或职业规划建议，可结合企业类型进一步探讨。