一、订单全流程管理

1. 订单处理：接收销售或客户发来的订单，核对产品规格、数量、价格、交货日期等信息，确保准确无误后录入公司系统。

2. 发货协调：产品出库，安排发货事宜，确保订单按时、准确发出。跟踪物流状态，及时处理发货异常。

3. 退换货处理： 协助处理客户退换货需求，核实原因，按照公司流程办理相关手续。

二、客户沟通

1. 日常咨询： 接听客户来电，耐心解答关于产品信息、价格、库存、物流进度等常规问题，无法立即解决的做好记录并转交相关人员。

2. 投诉受理： 接收客户投诉，做好详细记录，第一时间转交相关部门处理，并跟进处理结果，确保客户满意。

三、销售数据与文档管理

1. 数据统计： 每日/每周/每月汇总销售数据（销量、销售额、回款、发货量等），制作销售日报、周报、月报。

2. 客户档案： 建立并维护客户信息档案（包括联系方式、地址、养殖规模、合作历史等），确保信息准确、及时更新。

3. 合同与单据： 负责销售合同、协议的整理、归档与管理。保管发货单据、签收单等重要凭证。

4. 对账协助： 协助销售经理与客户进行往来账款核对，提供相关销售数据和发货凭证。

四、销售团队后勤保障

1. 资料准备： 为销售员准备产品资料、宣传册、样品、合同文本等外出所需物料。

2. 费用报销： 协助销售员整理差旅费、招待费等报销单据，按照公司制度初审后提交财务。

3. 会议支持： 协助组织销售会议、客户培训会、经销商会议等，做好会议通知、资料准备、会场布置等支持工作。

五、跨部门协作

• 与财务部对接：核对回款、开具发票、处理应收账款相关事宜。

• 与生产部对接：了解产品库存和生产进度，及时向销售员和客户反馈供货能力。

• 与技术服务部对接：协调技术人员下牧场的时间安排，反馈客户的技术服务需求。

一、硬性条件

• 大专及以上学历，专业不限（财务、文秘、行政管理、市场营销等相关专业优先）。

• 1年以上销售内勤、行政文员、客服或相关工作经验。有饲料、兽药、农牧行业经验者优先。

• 熟练使用Office办公软件，尤其是Excel（会使用VLOOKUP、SUMIF、数据透视表等基础函数进行数据处理）。

• 打字速度快，熟悉常用办公设备（打印机、传真机、扫描仪）的操作。

二、核心能力素质

• 极强的责任心： 订单处理、数据核对仔细认真

• 优秀的沟通协调能力： 需要与销售员、客户、仓库、物流、财务等多方沟通，必须有耐心、有技巧。

• 抗压能力与多线程处理能力： 销售旺季可能同时处理多个订单、接听多个电话，需要能分清主次、有条不紊。

• 服务意识： 无论对内（销售团队）还是对外（客户），始终保持积极、耐心的服务态度。

• 学习能力： 愿意了解公司产品知识（预混料、浓缩料、添加剂等）、销售流程和行业术语，。

三、优先考虑

• 熟悉金蝶系统的操作。

• 计划在营口长期稳定发展者。

• 性格开朗、声音甜美、有亲和力者。