岗位职责：

1、制定客服部月度/季度计划，合理分工，监督落地。

2、主持部门例会，开展业务培训、技能考核与绩效评价，建设团队。

3、完善客服制度、服务标准与流程，监督执行并优化。

4、统筹人力与物资调配，协调与工程、安保、保洁等部门的协作。

5、接待并跟进重大/疑难业主投诉，协调资源闭环处理，做好回访。

6、定期组织业主走访、满意度调研，收集需求并推动改进。

7、策划与落地社区文化活动，提升业主归属感与粘性。

8、负责业主档案、服务协议等资料规范归档与动态更新。

9、组织园区、空置房、装修现场巡查，发现问题协调整改并跟踪。

10、审核保洁、绿化等外委单位服务与结算，把控现场服务品质。

11、执行物业法规与公司制度，审核对外公示信息，规避合规风险。

12、完成上级交办的其他任务，定期汇报部门工作与数据。

有物业公司1年及以上工作经验，或具有服务行业1年及以上管理经验，有物业服务运营经验优先。