【工作内容】
1.监测社交平台用户反馈与舆情，快速识别并预警风险，熟悉黑猫/315流程。
2.通过电话、在线聊天等多渠道处理用户在社交媒体的投诉，协调内外部资源推动解决。
3.维护客户关系，整理用户信息，鼓励用户分享产品体验。
4.按需输出舆情报告，协同推动产品、服务或流程改进。
【任职要求】
1.大专及以上学历，具备2年以上社交媒体投诉监控与处理相关经验。
2.能熟练通过电话、在线聊天等多渠道处理用户反馈与舆情，具备良好的“网感”，沟通灵活，不僵化。
3.积极主动，自驱力强，具备快速学习和适应变化的能力；能适应高强度工作节奏，具备良好的压力管理与情绪调节能力。
4.加分项：
①熟悉主流社交媒体平台的内容规则、推荐机制及用户互动玩法；
②有社交媒体客户运营经验，能独立或参与制定用户管理方案并推动落地。