2. 处理负面舆情：承接客户的投诉，点对点解决问题，减轻/消除负面舆情在社交媒体的影响；

3. 根据舆情情况输出监测报告

任职资格：

1.大专及以上学历，熟练操作计算机及Office（Word、Excle、PPT等）软件，打字速度40-60/分钟、普通话标准、表达流利、有跨部门沟通协作能力；
2.有舆情公关投诉/重大投诉处理经验；有客情维护能力和实践经验
3.热爱服务行业，有良好的服务意识和同理心，执行力、团队意识、能主动为用户提供发心的服务和灵活的解决方案；有风控危机意识；
4.心理素质佳，能承受较大的工作压力和工作强度，可接受加班；