"1.负责处理全产品线的重大危机事件、外部平台转办、社媒曝光、异常用户、L2无法解决的案例；

2. 负责洞察所处理案例中存在的产品、流程、机制、系统方面的问题，并能举一反三；

3. 负责优化与客诉业务相关的流程、SOP并赋能客诉L2和L1；

4. 负责推动客诉TOP场景问题，减少